На початку жовтня офіційно набув чинності наказ Мінекономіки №1130 від 16 червня 2020, який скасовує усі акти, де згадується обов’язковість ведення Книги скарг та пропозицій.
Варто зауважити, що скасування обов’язкового застосування даної Книги не вплине на стан захисту прав споживачів, не змінить обов’язковість розгляду звернень споживачів бізнесом.